Na jaki adres mogę odesłać zwrot?

Zwracany towar należy przesłać na adres DTW Logistics Group Sp. z o.o. - Panattoni Park Warsaw West, Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie.

Czy rzeczy zamówione online mogę zwrócić w butiku?

Rzeczy zamówionych online nie można zwrócić w Butiku.

Czy do paczki muszę załączyć wydrukowany paragon?

Nie, wystarczy nam wypełniony przez Ciebie formularz, na którym będzie widniał numer zamówienia - dzięki temu odnajdziemy wszystko w naszym systemie.

Czy mogę dokonać wymiany towaru?

Nie dokonujemy wymian produktów. Zwróć nam dany produkt i dokonaj nowego zamówienia, a my zrealizujemy je dla Ciebie jak najszybciej.

Czy za odesłanie zwrotu muszę coś zapłacić?

Zwrotu należy dokonać na własny koszt.

W jaki sposób zostaną zwrócone środki za odesłany produkt?

W wypadku zamówienia opłaconego z góry środki zawsze wracają do Ciebie tą samą drogą, jaką ruszyły do nas, czyli przez PayU, PayPal, Tpay - karta kredytowa, kartę podarunkową lub na to samo konto bankowe, z jakiego zlecałaś przelew. W wypadku płatności za pobraniem bardzo ważne jest wpisanie na formularzu zwrotu numeru konta, na jaki zlecimy przelew dla Ciebie.

W jakim czasie jest rozpatrywany zwrot?

Na rozpatrzenie i zrealizowanie zwrotu mamy 14 dni kalendarzowych od dnia dotarcia do nas paczki.

Czy odzyskam kupon rabatowy, jeżeli zdecyduję się na zwrot zamówienia?

Kupony rabatowe, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej, są jednorazowe i nie mamy możliwości wznowienia ich.

Jak zareklamować produkt?

Jeśli któryś z naszych produktów zawiódł, odeślij go do nas wraz z dowodem zakupu, może być to numer paragonu bądź zamówienia, na adres: DTW Logistics Group Sp. z o.o. - Panattoni Park Warsaw West, Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie. Pamiętaj, by dołączyć do paczki wypełniony formularz reklamacji, który jest dostępny w Twoim panelu Klienta po zalogowaniu się na naszej stronie. Formularz możesz też pobrać TUTAJ.

Czy mogę przynieść rzecz do reklamacji do butiku?

Oczywiście. Zespół w Butiku na Szpitalnej 6A w Warszawie ma u siebie wydrukowane formularze reklamacji i pomogą w wypełnieniu ich oraz przekażą sprawę dalej. 

Czy w jakikolwiek sposób muszę zgłosić odesłanie rzeczy do reklamacji?

Nie musisz kontaktować się z nami w tej sprawie. Wystarczy, że do odsyłanej paczki załączysz formularz reklamacyjny.

W jakim czasie od zakupu mogę zareklamować produkt?

Każdą kupioną u nas rzecz możesz reklamować w ciągu dwóch lat od daty zakupu.

Jak długo należy czekać na rozpatrzenie reklamacji?

Na poinformowanie Cię o decyzji reklamacyjnej mamy 14 dni od dotarcia do nas rzeczy, a następnie od dnia poinformowania Cię - kolejne 14 na wprowadzenie jej w życie.

Jakie wady podlegają reklamacji?

Zgłosić reklamację możesz z każdego powodu – czy jest to rozprucie, zmechacenie czy rozciągnięcie materiału. Wszystkie rzeczy, które do nas docierają ogląda technolog odzieży i to on, jako najbardziej doświadczony, wydaje decyzję.

Jak mam wypełnić formularz reklamacji?

Dla nas najważniejsze jest, abyś wpisał/ła, jaki jest numer zamówienia lub numer paragonu oraz na czym dokładnie polega wada. W tym wypadku im więcej otrzymamy od Ciebie informacji tym lepiej.

Czy w ramach reklamacji możecie naprawić moje ubranie?

Jeśli tylko jest to możliwe, to zawsze staramy się przede wszystkim naprawiać rzeczy – zajmują się tym nasze wprawne krawcowe, więc Twój Risk jest w najlepszych rękach <3

Co się dzieje kiedy reklamowanej rzeczy nie da się naprawić?

Jeśli tylko mamy taką możliwość, to wymieniamy ją na nową, jeśli nie - zwracamy Ci środki.

Mam pytanie w sprawie mojej reklamacji, do kogo mam się zgłosić?

Najsprawniej i najszybciej będzie, jeśli odpowiesz na pierwszego maila w sprawie danego zamówienia, którego od nas dostaniesz - w ten sposób Twoje pytanie automatycznie trafi do osoby, która zajmuje się sprawą i wie o niej wszystko.