Masz pytanie? Jesteśmy tu dla Ciebie!
Zajrzyj do sekcji FAQ
Może znajdziesz tu to, czego szukasz? Jeśli nie – napisz do nas na adres: customercare@riskmadeinwarsaw.com
ZAMÓWIENIA
Jak złożyć zamówienie?
Dodaj wybrany produkt do swojego koszyka, a następnie podaj dane niezbędne do wysyłki zamówienia. Wybierz z jedną z metod płatności oraz form wysyłki. Na końcu zatwierdź dane i przejdź do realizacji płatności.
Czy muszę się zarejestrować, by złożyć zamówienie?
Nie, w naszym sklepie nie ma potrzeby zakładania konta. Zamówienie zostanie automatycznie przypisane do podanego adresu e-mail. Jeśli później zechcesz zalogować się na swoje konto, na ten adres wyślemy Ci kod dostępu – bez haseł i dodatkowej rejestracji.
Czy prócz zamówień online umożliwicie zakupy z wysyłką bezpośrednio z naszego Butiku?
Nie, wszystkie zamówienia realizujemy wyłącznie przez sklep online.
Czy mam możliwość wprowadzenia zmian do zamówienia, gdy zostało już ono złożone i opłacone?
Po złożeniu zamówienia wprowadzenie do niego zmian - takich jak edycja formy dostawy, rozmiaru produktu czy modelu - nie jest już możliwa.
Czy mogę otrzymać w jednej przesyłce dwa oddzielnie złożone zamówienia?
Niestety nie mamy możliwości łączenia zamówień, które zostały już opłacone. Każde z nich zostanie wysłane oddzielnie.
W jaki sposób mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Status swojego zamówienia sprawdzisz, logując się do konta przy użyciu adresu e-mail, na który zostało złożone zamówienie – znajdziesz tam całą historię swoich zakupów. Dodatkowo wszystkie informacje dotyczące realizacji zamówienia wysyłamy mailowo, dlatego warto na bieżąco sprawdzać swoją skrzynkę.
Moje zamówienie zostało wysłane na nieprawidłowy adres. Czy możliwa jest zmiana adresu dostawy już po złożeniu zamówienia?
W takim przypadku zachęcamy do kontaktu z wybranym przewoźnikiem w celu zmiany adresu dostawy.
Jaki jest termin realizacji zamówienia?
Termin realizacji zależy od informacji podanej przy każdym produkcie. Jeśli w Twoim koszyku znajdują się produkty z różnym czasem wysyłki, całe zamówienie zostanie wysłane dopiero wtedy, gdy będziemy mogli dołączyć produkt z najdłuższym czasem realizacji.
W otrzymanym przeze mnie zamówieniu był błąd. Co dalej?
Jeżeli w Twoim zamówieniu czegoś zabrakło lub otrzymałeś inny produkt, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta – rozwiążemy problem.
Jak anulować zamówienie
Możemy anulować tylko zamówienie, które nie zostało jeszcze przekazane do realizacji.
W celu anulowania zamówienia, należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta poprzez e-maila: customercare@riskmadeinwarsaw.com lub pod numerem telefonu: +48 22 490 20 51.
PŁATNOŚCI
Jakie są dostępne metody płatności?
Oferujemy kilka wygodnych form płatności: BLIK (usługa realizowana przez operatora PayU); inne metody dostępne w PayU, m.in. Twisto, PayPo; karta kredytowa / debetowa (obsługiwana przez PayU); PayPal; karta podarunkowa.
Czy za zakupy mogę otrzymać Fakturę VAT?
Do każdego zamówienia po zakupie wystawiana jest faktura, wystarczy, że podczas składania zamówienia wprowadzisz swoje dane do Faktury VAT, a otrzymasz ją na swoją skrzynkę mailową.
Wystąpił błąd w płatnościach. Co dalej?
Jeśli Twoja płatność się nie powiodła, z konta nie zeszły środki, a od nas nie otrzymałaś/eś e-maila z potwierdzeniem założenia zamówienia - oznacza to, że zamówienie nie zostało złożone. W takiej sytuacji opłać zamówienie ponownie lub złóż je od nowa.
PRODUKTY
Jak najlepiej dobrać rozmiar?
Przy każdym produkcie zamieszczona jest tabela rozmiarów. Pamiętaj, że każda rzecz mierzona jest na płasko, dlatego tolerancja wymiarów przy każdym z rozmiarów to +/- 2 cm. Zawsze również możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, który z przyjemnością pomoże w dobraniu odpowiedniego rozmiaru.
Czy mogę zapisać się na powiadomienie o dostępności produktu lub listę oczekujących?
Jeśli upatrzony przez Ciebie produkt jest chwilowo niedostępny, zapisz się na powiadomienie o jego dostępności. Wystarczy, że podasz swój adres e-mail w odpowiednim polu w widoku produktu. Gdy tylko model wróci na stan, zostanie wygenerowana automatyczna wiadomość z naszego systemu. Nie prowadzimy zapisów i listy oczekujących.
Czy mogę zarezerwować produkt?
Niestety nie ma możliwości zarezerwowania produktu w naszym sklepie online. Jedyna opcja rezerwacji produktu to sfinalizowanie zakupu.
WYSYŁKA I DOSTAWA ZAMÓWIENIA
Czy mogę prosić o zapakowanie paczki na prezent?
Wszystkie zamówienia pakowane są jak na prezent, nie dołączamy faktury do paczki, dlatego od razu może trafić do osoby obdarowanej.
Jak długo będę czekać na wysyłkę?
Wszystkie zamówienia staramy się realizować niezwłocznie. Czas realizacji wysyłki to zazwyczaj 1-2 dni robocze (chyba że na stronie produktu widnieje informacja o wydłużonym czasie oczekiwania).
Dlaczego przy niektórych produktach jest podany dłuższy czas oczekiwania?
To modele, które są dostępne jeszcze przed fizyczną sprzedażą – kiedy już naprawdę nie możemy się doczekać i chcemy pokazać Ci coś pięknego, co udało nam się stworzyć, wprowadzamy je do sklepu, zanim fizycznie dotrą do naszego magazynu. To oznacza, że szwalnia jeszcze je szyje i wciąż na nie czekamy.
Jaki jest koszt dostawy?
Koszt dostawy zależny jest od wybranego przewoźnika. Na terenie Polski realizujemy wysyłkę za pośrednictwem: InPost Paczkomaty – 16,90 PLN, Kuriera DHL - 19,00 PLN, DHL POP - 18,90 PLN. Koszt dostawy zamówienia na terenie Unii Europejskiej rozpoczyna się od 100 PLN, zaś dla zamówień spoza UE koszt wyliczany jest w zależności od kraju. Dodatkowo na terenie Polski dla zamówień powyżej 599 PLN dostawa jest darmowa.
Czy zamawiając do krajów spoza UE poniosę dodatkowe opłaty?
Zamawiając do krajów poza Unią Europejską, należy liczyć się z możliwością poniesienia dodatkowych opłat celno–podatkowych, które nie są zależne od nas i jako sprzedawca nie mamy wpływu na ich wysokość.
Czy wyślecie moje zamówienie na każdy wskazany adres?
Oczywiście, zamówienia wysyłamy wszędzie, z nielicznymi wyjątkami, którymi są np.: Izrael, Rosja, Ukraina, Australia, Wielka Brytania, Irlandia. W razie wątpliwości sprawdź, czy dany kraj jest dostępny w rozwijanej liście w koszyku.
Jakie dokumenty powinny znajdować się w przesyłce?
W przesyłce, poza zamówionymi rzeczami, powinnaś otrzymać formularz zwrotu z indywidualnym kodem kreskowym.
Co się stanie, jeśli nie odbiorę przesyłki podczas próby doręczenia? Czy mogę odebrać zamówiony produkt osobiście w Butiku na Szpitalnej 6A?
W wypadku kuriera DHL podejmie on ponowną próbę doręczenia następnego dnia. Jeśli również Cię nie zastanie, paczka zostanie zwrócona do naszego magazynu. Nie ma możliwości odbioru w Butiku towaru zamówionego na stronie. Dostawę zamówienia realizujemy za pośrednictwem firm kurierskich.
Przesyłka nie dotarła do mnie w ustalonym czasie. Co zrobić?
Skontaktuj się z nami mailowo na adres customercare@riskmadeinwarsaw.com lub telefonicznie pod numerem +48 22 490 20 51. Sprawdzimy, co się dzieje!
Co mam zrobić, jeśli otrzymam uszkodzoną przesyłkę?
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta — postaramy się znaleźć jak najlepsze rozwiązanie zaistniałej sytuacji. Dodatkowo rekomendujemy także kontakt z przewoźnikiem, dostarczającym Twoją paczkę w celu spisania protokołu szkody — pomoże nam to w rozwiązaniu problemu.
ZWROTY
Ile czasu przysługuje mi na zwrot? I w jakim czasie zwrot jest rozpatrywany?
Wszystkie produkty zakupione w sklepie online zwrócić możesz w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki. A my na rozpatrzenie i zrealizowanie zwrotu mamy 14 dni kalendarzowych od dnia dotarcia do nas paczki.
Jak dokonać zwrotu towaru?
Pewnie to wiesz, ale dla pewności przypominamy. Każdy zwrot wiąże się z transportem, więc by niepotrzebnie nie zwiększać śladu węglowego, stawiaj na przemyślane wybory. Czytaj opisy produktów i dokładnie sprawdzaj tabele rozmiarów na riskmadeinwarsaw.com. Wtedy będzie więcej radości z wybranych ubrań i mniej zwrotów.
Jeśli chcesz dokonać zwrotu, możesz to zrobić następująco:
1. Odsyłając go na adres: DTW Logistics Group Sp. z o.o. Panattoni Park Warsaw West ul.Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie. E-mail: customercare@riskmadeinwarsaw.com, telefon: +48 882 121 444.
Pamiętaj, by dołączyć wypełniony formularz zwrotu, który dostałeś/aś w paczce z zamówieniem. Formularz możesz też pobrać TUTAJ.
2. Możesz też skorzystać z szybkiej metody zwrotu, którą udostępnia firma allekurier.pl.
Wygodne Zwroty:
1. Zgłoś chęć zwrotu na Koncie Klienta lub wypełnij formularz odstąpienia od umowy dołączony do zamówienia. Możesz go pobrać również TUTAJ. Na odstąpienie masz 14 dni od momentu odebrania zamówienia.
2. Spakuj produkty, które chcesz zwrócić. Do przesyłki dołóż uzupełniony formularz zwrotu, a jeśli zgłoszono chęć zwrotu na Koncie Klienta dołóż tylko numer zamówienia. Dobrze zabezpiecz produkty na czas transportu.
3. Nadaj swoją przesyłkę przez Wygodne Zwroty. Przejdź do formularza, w którym nadasz swoją przesyłkę. Otrzymasz kod zwrotu lub dokumenty przewozowe. Swoją paczkę nadasz w Paczkomacie lub punktach takich jak: Żabka, Stokrotka, Auchan, Carrefour.
4. Poczekaj na zwrot pieniędzy Kiedy paczka do nas dotrze – rozpoczniemy realizację procesu zwrotu, a środki zostaną Ci zwrócone w terminie 14 dni. W przypadku zamówień opłaconych przez PayU i PayPal zwrot nastąpi na rachunek, lub kartę, z której dokonana była wpłata.
Produkty zakupione stacjonarnie w naszym Butiku w Warszawie można zwrócić wyłącznie tam, za okazaniem paragonu.
Czy rzeczy zamówione online mogę zwrócić w Butiku?
Rzeczy zamówionych online nie można zwrócić w Butiku.
Czy do paczki muszę załączyć wydrukowaną fakturę?
Nie, wystarczy nam wypełniony przez Ciebie formularz, na którym będzie widniał numer zamówienia — dzięki temu odnajdziemy wszystko w naszym systemie.
Czy mogę dokonać wymiany towaru?
Nie dokonujemy wymian produktów. Zwróć nam dany produkt i dokonaj nowego zamówienia, a my zrealizujemy je dla Ciebie jak najszybciej.
W jaki sposób zostaną zwrócone środki za odesłany produkt?
Zwrot płatności zawsze jest realizowany w dokładnie takiej samej formie, w jakiej dokonano zakupu.
Czy odzyskam kupon rabatowy, jeżeli zdecyduję się na zwrot zamówienia?
Kupony rabatowe, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej, są jednorazowe i nie mamy możliwości wznowienia ich.
REKLAMACJE
Jak mogę zgłosić reklamację?
Jeśli któryś z naszych modeli okazał się wadliwy, odeślij go do nas wraz z dowodem zakupu – numer paragonu bądź zamówienia, na adres:
DTW Logistics Group Sp. z o.o. - Panattoni Park Warsaw West, Sochaczewska 98C, 05-870 Błonie.
Pamiętaj, że do reklamowanego produktu musisz dołączyć formularz reklamacji, zawierający numer zamówienia lub dowód zakupu, aby ułatwić nam identyfikację Twojego produktu.
Formularz reklamacyjny możesz go pobrać również TUTAJ.
Możliwość zgłoszenia reklamacji obowiązuje w ciągu 24 miesięcy od daty zakupu.
Czy mogę przynieść rzecz do reklamacji do butiku?
Tak, reklamację możesz złożyć również w naszym butiku.
Jak długo należy czekać na rozpatrzenie reklamacji?
O decyzji reklamacyjnej poinformujemy Cię w ciągu 14 dni od daty przekazania nam reklamacji.
Czy w ramach reklamacji możecie naprawić moje ubranie?
Jeśli tylko jest to możliwe, to zawsze staramy się przede wszystkim naprawiać rzeczy – zajmują się tym nasze wspaniałe krawcowe, więc Twój Risk jest w najlepszych rękach.
Co się dzieje kiedy reklamowanej rzeczy nie da się naprawić?
Jeśli tylko mamy taką możliwość, to wymieniamy ją na nową, jeśli nie - zwrócimy Ci środki.
PROMOCJE, KARTY PODARUNKOWE I KODY RABATOWE
Czy promocje łączą się?
Wszystko zależy od aktualnie obowiązujących promocji. Aby sprawdzić, czy dana oferta łączy się z inną, zajrzyj do regulaminu danej promocji – tam znajdziesz wszystkie szczegóły.
Czy istnieje możliwość łączenia kodów rabatowych lub kart podarunkowych?
Każdy kod rabatowy jest przypisany do konkretnej promocji i nie można połączyć dwóch kodów w jeden. To, czy dana promocja z kodem łączy się z innymi akcjami obowiązującymi na stronie, zależy od zasad danej promocji. Szczegóły zawsze znajdziesz w dedykowanym regulaminie. Natomiast jeśli posiadasz dwie lub więcej kart podarunkowych, możesz nimi wszystkimi opłacić jedno zamówienie.
Co mogę zrobić, jeśli moja karta podarunkowa nie została zaakceptowana?
W pierwszej kolejności sprawdź ważność swojego kodu oraz poprawność wpisywanych znaków. Jeżeli kod w dalszym ciągu nie działa, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta, który pomoże w rozwiązaniu problemu.
Ile ważna jest karta podarunkowa?
Karta podarunkowa ważna jest 6 miesięcy od dokonania zakupu.
Płatność była kartą podarunkową, czy w przypadku zwrotu środki zostaną zwrócone na kartę?
Tak – jeśli zamówienie zostało opłacone kartą podarunkową, zwrot środków realizujemy w tej samej formie, czyli na kartę podarunkową. W przypadku płatności mieszanej (częściowo kartą podarunkową, a częściowo inną metodą) zwrot nastąpi proporcjonalnie: w pierwszej kolejności środki wrócą na kartę podarunkową – do wysokości jej wartości, a pozostała kwota zostanie zwrócona w formie, którą wybrano przy płatności.